printvision AG digitalisiert
Serviceprozesse mit BSV Software
Mehr Effizienz im Kundenservice durch Service-Portal, KI-Telefonassistenz und die direkte Anbindung an das ERP-System SuccessX.
Digitalisierung, die im Alltag wirklich wirkt
Die printvision AG denkt Digitalisierung konsequent weiter – nicht nur in neuen Geschäftsfeldern, sondern auch in den eigenen Kundenprozessen. Ziel war es, den Service für Kunden einfacher, transparenter und rund um die Uhr verfügbar zu machen und gleichzeitig das Service-Team im Tagesgeschäft spürbar zu entlasten.
Die Herausforderung
Serviceanfragen, Störungsmeldungen und Rückfragen zum Gerätebestand gehören bei printvision zum täglichen Geschäft. Gleichzeitig steigen die Erwartungen der Kunden: Anliegen sollen schnell, unkompliziert und möglichst unabhängig von Hotline-Zeiten erledigt werden können.
Für printvision war deshalb klar: Serviceprozesse müssen digitaler, effizienter und transparenter werden – ohne dabei die persönliche Kundenbetreuung zu ersetzen.
Die Lösung
Mit dem neuen Service-Portal können Kunden Störungen online melden, den Bearbeitungsstatus verfolgen, ihren Gerätebestand einsehen und Servicethemen jederzeit digital anstoßen. Das Portal ist 24/7 verfügbar und schafft damit eine zusätzliche, komfortable Kontaktmöglichkeit neben der klassischen Hotline.
Ergänzend dazu kommt Fonio als Telefon-Assistent zum Einsatz. Wenn das Service-Team gerade nicht erreichbar ist, nimmt Fonio Anfragen strukturiert auf und legt automatisch ein Ticket an. Durch die Integration in SuccessX landen die Informationen direkt dort, wo sie weiterverarbeitet werden: im ERP-System.
Das Ergebnis
Die Digitalisierung der Serviceprozesse zeigt bereits deutliche Wirkung – sowohl für die Kundenkommunikation als auch für die interne Bearbeitung.
Das Service-Team wird spürbar entlastet, da Tickets strukturierter und vollständiger eingehen. Gleichzeitig profitieren Kunden von mehr Transparenz, schnellerer Kontaktaufnahme und echter 24/7-Erreichbarkeit. So entsteht mehr Effizienz auf beiden Seiten: Kunden können ihre Anliegen einfacher platzieren, während printvision interne Abläufe besser steuern und Servicekapazitäten gezielter einsetzen kann.
Partnerschaftliche Umsetzung mit BSV Software
Als ERP-Hersteller und langjähriger Entwicklungspartner begleitete BSV Software die technische Umsetzung des Service-Portals sowie die Integration von Fonio in SuccessX. Im Fokus stand dabei nicht nur die reine Digitalisierung einzelner Prozesse, sondern eine durchgängige, praxistaugliche Lösung für den Servicealltag.
Die Zusammenarbeit zeigt, wie moderne ERP-Systeme, digitale Kundenportale und KI-gestützte Assistenzlösungen sinnvoll zusammenspielen können: für weniger manuelle Arbeit, bessere Datenqualität und effizientere Abläufe im Kundenservice.
Fazit
Die Success Story der printvision AG zeigt: Digitalisierung schafft dann echten Mehrwert, wenn sie konkrete Herausforderungen im Alltag löst. Mit dem Service-Portal, Fonio und SuccessX wurden Serviceprozesse automatisiert, Kundenanliegen transparenter gemacht und interne Teams nachhaltig entlastet. BSV Software unterstützt Unternehmen dabei, genau solche digitalen Prozesse direkt im ERP-System abzubilden – praxisnah, effizient und partnerschaftlich.
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