Die Portallandschaft in SuccessX
Nicht jedes Portal muss alles können. Genau deshalb trennt SuccessX sauber zwischen Ticketportal, Serviceportal und SMARTViewer – damit Ihre Kunden, Ihr Support und Ihr Vertrieb genau die Oberfläche bekommen, die zum jeweiligen Anwendungsfall passt.
Ein Portal für jeden Zweck – statt ein Kompromiss für alle
Viele Unternehmen werfen Kundenkommunikation, Servicezugriff und Geräteeinblick in einen Topf. Das Ergebnis ist meistens unübersichtlich. SuccessX geht einen anderen Weg: klare Rollen, klare Nutzerführung und klare Unterscheidung. So entsteht eine Portallandschaft, die professionell wirkt und gleichzeitig intern sauber in Ihre ERP-Prozesse greift.
Ticketportal
Das Ticketportal ist die richtige Oberfläche für strukturierte Support-Kommunikation mit BSV bzw. Ihrem Support-Team. Hier geht es um Tickets, Aktionen, Antworten, Archiv, Dokumentation und kontrollierte Bearbeitung.
Ideal für Anwender, die aktiv mit Supportfällen arbeiten, Rückmeldungen geben, Antworten nachreichen und bestehende Tickets gezielt weiterführen wollen.
Serviceportal
Das Serviceportal ist das kundennahe Browser-Portal für Endkunden und Servicekunden. Es bietet einen einfachen, direkten Zugang zu Ticketerfassung, Ticketübersicht, Lieferstatus und weiteren Serviceinformationen.
Ideal für Unternehmen, die ihren Kunden eine einfache digitale Servicekommunikation anbieten wollen – ohne Schulungsaufwand und ohne komplexe ERP-Oberfläche.
SMARTViewer
Der SMARTViewer ist das breitere Kundenportal für Geräte, Datenquellen, Fleet-Informationen, Service, Bestellungen und Verwaltung. Er ist besonders stark dort, wo Ihre Kunden mehr Transparenz zu Bestand, Zuständen und operativen Informationen benötigen.
Ideal als Zusatzbaustein für Kundenbindung, Gerätesicht, Self-Service und vertriebsnahe Analysen – besonders in serviceintensiven Fachhandelsumgebungen.
Die Unterschiede auf einen Blick
Wer klar trennt, verkauft besser, unterstützt effizienter und schafft ein professionelleres Kundenerlebnis.
Ticketportal
- Client-basierter Zugang mit Anmeldung und Portalwahl
- Alle offenen Tickets mit Warteräumen, Suchfeldern und Aktionsverlauf
- Neue Aktionen zu bestehenden Tickets direkt aus dem Portal
- Abschluss fertiger Tickets durch den Kunden bzw. Anwender
- Ticketarchiv, Downloads, Dokumentation und News inklusive
Serviceportal
- Browserbasiertes Login mit E-Mail und Passwort
- Ticketübersicht mit Sortierung, Filterung, Gruppierung und Suche
- Neues Ticket mit Kunde, IDNR, Produkt, Priorität und Anhängen
- Lieferübersicht, Lieferdetails und direkter DHL-Tracking-Zugang
- Passwort-Self-Service und klare Webbenutzerlogik je Kunde
SMARTViewer
- Projekt- und rollenbasierte Kundenportal-Logik
- Dashboard, Geräte, Bestellungen, Service und Verwaltung
- Posts, News und Systeminformationen für Kunden
- Störungen, Serviceaufträge und Ticketquellen konfigurierbar
- Geeignet für ERP-angereicherte Sicht auf Geräte-, Fleet- und Kundendaten
Portale sind nur dann gut, wenn sie in echte Prozesse greifen
Genau das ist die Stärke von SuccessX: Die Portale sind keine hübschen Inseln, sondern greifen in Tickets, Service, Geräte, Lieferungen, Benutzerrechte und Kundenlogik ein. Dadurch entsteht aus einem Portal nicht nur Oberfläche, sondern echter Prozessnutzen.
Wer seinen Kunden moderne digitale Zugänge bieten will, braucht keine Einzellösung – sondern ein ERP, das diese Zugänge sauber führt, steuert und wirtschaftlich verwertbar macht.
Unsere Empfehlung zur Positionierung
Warum diese klare Trennung verkaufsstark ist
Kunden verstehen sofort den Nutzen
Kein Erklärungschaos, kein „das kann irgendwie alles“. Stattdessen eine klare Botschaft: Supportzugang, Servicezugang und erweitertes Kundenportal sind sauber voneinander getrennt.
Intern bleiben Prozesse kontrollierbar
Unterschiedliche Rollen, Sichtbarkeiten, Ticketquellen, Servicewege und Datenrechte lassen sich gezielt steuern – genau das macht die Portallandschaft professionell und skalierbar.
SuccessX wird sichtbarer als Plattform
Die Portale zeigen nach außen, wie stark SuccessX nach innen ist: Tickets, Geräte, Lieferungen, Berechtigungen und Serviceprozesse kommen aus einem System statt aus losen Einzellösungen.
Sie wollen Ihre Portale in SuccessX sauber positionieren?
Dann zeigen wir Ihnen, wie Ticketportal, Serviceportal und SMARTViewer zusammenwirken – klar getrennt, sauber erklärt und exakt passend zu Ihrer Kunden- und Servicekommunikation.