Success! Mobile Service 2017-11-01T16:43:26+00:00

Für iOS und Android Smartphones und Tablet.

Highlights

  • Native App einfach über die Appstores zu laden.

  • Online und Offline, je nach Internetverfügbarkeit
    und manuelles Offline schalten bei schlechtem Empfang.
    Direkte Syncronisation der „Status Events“ wie „in Anfahrt“, „Vorort“, „Wiederhergestellt“, „Beendet“
    Komplettsync nach Ticketabschluss mit z.B. automatischer Lagerbuchung und Fahrt- und Arbeitszeitwerten.

  • Nutzung von Kamera und Speicherung der Bilder als Objekte im Ticket.
    Dabei kann die Qualität und Größe automatisch im ERP eingestellt werden.
    Das Endgerät stellt dann automatisch diese Werte ein.

  • Automatisches Tracking der Position im Hintergrund mit direkter Anzeige auf der Planungsmaske im ERP Dispatchermodul.
    Als Google Maps Integration Partner nutzen wir die innovative Google Map basierte Planung und Optimierung.

  • Unterstützung mehrerer Serviceprozesse wie z.B. Vorplanung der Techniker als „Fixtechniker“
    Dabei wird das nächste Ticket durch einen Dispatcher nach optimalen Kriterien vorgeplant.
    Der Techniker hat keinen Einfluss auf die Reihenfolge.

  • Ebenso wird das „Flextechniker“ Konzept unterstützt. Dabei werden für ein Team oder einem nach Geografie/Ausbildung definierten Warteraum mehrere passende Servicetickets global zugewiesen. Das Team oder die für den Warteraum definierten Techniker „picken“ sich nun selbstständig den nächsten Einsatz. Häufig wird das Konzept Fix- und Flextechniker gemischt eingesetzt um sowohl produktiv und kostensparend aber auch flexibel und Kundenorientiert handeln zu können.

  • Artikelsuchen via Barcode. Dabei wird die Kamera das Endgerätes direkt als Scanner verwendet und nach dem Scan werden die Artikel aus dem eigenen Lager oder dem Zentrallager angezeigt. Neben dieser Suche können Artikel auch via Volltext einfach gefunden werden.

  • Lagerbestandsverwaltung des Techniker Eigen- oder Fahrzeuglagers. Das „Nebenlager“ wird durch die Buchung der verbracuhten Teile im Serviceticket entlastet und kann durch min/max Regeln oder Umschlagshäufigkeit optimiert wieder aufgefüllt werden. Ebenso können Teile von anderen Technikern, Teamläger, oder Modellboxen gesichert und dokumentiert bezogen werden. Dieses ermöglicht eine plausible Nachverfolgung und hilft bei der Umsetzung der „Eigenlagerverantwortung“ des Technikers. Quittieren des Warenzugangs im Wareneingang, sowie Abgabe eines Teils an ein Team werden direkt in der App unterstützt.

  • Arbeitszeiterfassung mit Arbeitsbeginn am Tag, Zeiterfassung im Ticket, Pausen und Arbeitsende am Tag ergeben einen komplett dokumentierten Arbeitstag des Servicemitarbeiters.

  • Stammdaten, Vertragsdaten und Historien stehen zu jedem Gerät oder Objekt auf der App als Info zur Verfügung.

  • Direkte Unterschrift auf dem Smartphone oder Tablet durch den Kunden beim Ticketabschluss.

  • E-Mail Servicebenachrichtigungen werden automatisch an den Endkunden bei Statuswechsel ausgesendet. Wer, wann usw. kann natürlich einmal eingestellt werden.

  • Fleetmanager Prozesse zum Ausrollen von Neukunden oder einrichten von bestehenden Kunden.

  • Datenaktualisierung wie Standort, Ansprachpartner, E-Mails oder Gerätedaten sind direkt in der App durch den Techniker möglich. Damit bleiben Ihre Daten im zentralen Success! ERP immer auf dem neuesten Stand.

  • Ein mehrstufiges Fehlercode-, Arbeitscode-, Ersatzcodesystem mit Textbausteinen standartisiert und beschleunigt die Dokumentation beim Zurückmelden des aktuellen Servicetickets. Umständliches „Tippen“ entfällt fast vollständig.

  • … und vieles vieles mehr 🙂

Techniker PRO & Success Mobile Service,
die Service APP.

Schnelle, sichere, native Online und Offline APP und keine unsichere Browser Lösung.

Integrieren Sie Ihre Servicetechniker in die Standardprozesse Ihres Unternehmens. Der papierlose Techniker beinhaltet alle notwendigen Funktionen, die ein Techniker beim Vor-Ort-Einsatz benötigt. Aktuelle und historische Daten des Service werden in Echtzeit bereitgestellt.

Warum native Apps für Android und iOS und keine Browserlösung?

  • Das bedeutet für die Anwender: Robuste, geprüfte und freigegebene Versionen direkt aus dem Appstore.
  • Direkte Nutzung der Hardwareperformance und gesicherte lokale Datenspeicherung für die Offline Nutzung.
  • Unterstützung der Endgerätefunktionen wie „Telefon“, „Kamera“, „Barcode“, „QRCode Scanner“ und „Standortdaten“ (Geocodierung)
  • Sichere Datenkommunikation mit Ihrem Unternehmen durch Trennung der Anwender von Ihrem ERP Netzwerk durch eine DMZ.
  • Hochverfügbar und ausfallsicher.
  • Kontrolle über die Endgeräte und deren App Versionen.
  • Keine manipulative Fremdnutzung durch HTML5 oder Javascript hacking.

Motivieren Sie durch innovative Lösungen Ihre Servicemitarbeiter.

Auch der Service Techniker ist Teil des digitalen Unternehmensprozesses.

Integriert ins Unternehmen