Mit der Success! V7.1 steht Ihnen zusätzlich eine grafische Planung der Techniker mittels Outlook zur Verfügung. Als Grundlage für diese Funktion werden „freigegebenen Kalender“ in Outlook verwendet. Dieses ermöglicht Ihnen Serviceaufträge wie normale Termine in der Zeitachse zu planen. Zusätzlich können diese Termine auch zwischen den Technikern verschoben werden. In Success! werden diese Veränderungen dann eingelesen und in die bestehende Success! Logik eingepasst. Änderungen und Planungen in Success! werden im Gegenzug sofort in Outlook aktualisiert. Somit können beide Varianten parallel verwendet werden.
Outlook verwaltet die einzelnen Techniker und Warteräume als „Profile“. Diese Profile werden in Success! im Mitarbeiterstamm und bei den Warteräumen einmalig hinterlegt.
Wird ein Serviceauftrag in Success! erstellt, so wird dieser zuerst in das Profil des Wartraums eingestellt. Der Auftrag erhält, wie üblich, das Event 1 und eine tagesspezifische Farbe. In Outlook sehen Sie dann in diesem Profil alle noch nicht den Techniker zugeplanten Serviceaufträge, wie heute in Success! der Warteraum.
Durch „Drag und Drop“ verschieben Sie dann in Outlook diesen Auftrag auf den Techniker. Success! erkennt dieses und bucht den Auftrag auf Event 19 für vorgeplante Technikereinsätze. Der Techniker kann nun über das Technikermodul pSRS auf seinem iPhone, Blackberry, PDA oder Notebook direkt den Servicebericht bearbeiten und abschließen. Nach dem Abschluss löscht Success! den Termin aus dem Outlook Kalender heraus. Durch die Tagesfarbe lässt sich auf einen Blick erkennen, wie lange die Reaktionszeit der einzelnen Aufträge ist. Je bunter, desto länger!
Neben der optimierten Nutzung mit dem pSRS Technikermodul kann die Rückmeldung natürlich auch ohne pSRS manuell in Success! erfolgen.
Am Ende ist für Sie wichtig, dass Sie eine genaue Übersicht über alle noch nicht abgeschlossene Serviceaufträge in Outlook ohne doppelte Erfassung erhalten.
Idee dazu: Nutzen Sie ein interaktives Whiteboard im Servicebüro!
